So läuft eine Anfrage ab

So läuft eine Anfrage ab

Vom Anruf bis zur Rechnung: wer was macht, und an welcher Stelle Ihr Vertrag entsteht.

Schritt 1: Sie rufen an

Am Telefon brauchen wir vier Angaben: wo Sie sind, was passiert ist, seit wann, und ob der Haupthahn zu ist. Aus der Beschreibung ergibt sich die Fachrichtung. Ein stehendes Waschbecken ist ein anderer Fall als eine Leitung unter Druck.

Wenn wir für Ihren Ort niemanden vermitteln können, sagen wir das im selben Gespräch.

Schritt 2: Wir geben die Anfrage weiter

Wir leiten Ihren Namen, Ihre Rückrufnummer und die Problembeschreibung an einen Partnerbetrieb weiter, der die Leistung anbietet und verfügbar ist. Die Anfrage geht an einen Betrieb, nicht an mehrere gleichzeitig. Sagt er ab, geben wir sie weiter und sagen Ihnen Bescheid.

Schritt 3: Der Betrieb meldet sich bei Ihnen

Er nennt ein Zeitfenster und die Preisbasis: Anfahrt, Stundensatz, gegebenenfalls Notdienstzuschlag. An dieser Stelle entscheiden Sie. Sagen Sie zu, entsteht der Vertrag zwischen Ihnen und diesem Betrieb. Wir sind daran nicht beteiligt und stellen keine Rechnung.

Schritt 4: Der Einsatz

Zuerst wird der Wasseraustritt gestoppt und die Stelle gesichert. Erst danach geht es um die dauerhafte Reparatur, meist als eigener Termin. Lassen Sie sich vor Ort sagen, was jetzt gemacht wird und was später ansteht.

Schritt 5: Rechnung und Nachweise

Sie erhalten eine Rechnung mit Firmenanschrift, Leistungsbeschreibung, Arbeitszeit und ausgewiesenen Zuschlägen. Zusammen mit Ihren Fotos und, falls vorhanden, dem Mess- oder Trocknungsprotokoll ist das die Grundlage für Ihre Schadensmeldung.

Was Sie vor dem Anruf tun können

Zwei Minuten Vorbereitung sparen im Gespräch Zeit und begrenzen den Schaden, bevor jemand eintrifft.

  • Haupthahn schließen, in der Regel neben dem Wasserzähler
  • Betroffenen Stromkreis abschalten, wenn Wasser an Elektrik gelangt
  • Fotografieren, bevor aufgewischt oder ausgeräumt wird
  • Bei Mietwohnungen Vermieter oder Hausverwaltung informieren
Sofortmaßnahmen im Detail

Fragen zum Ablauf

Mit dem ausführenden Betrieb, nicht mit dem Portal. Wir vermitteln die Anfrage und treten danach zurück. Rechnung, Gewährleistung und Reklamation laufen zwischen Ihnen und dem Betrieb.

Name, Rückrufnummer, Ort und die Beschreibung des Problems gehen an den Partnerbetrieb, der den Einsatz übernimmt. Mehr wird nicht weitergegeben. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Ja, jederzeit vor der Beauftragung. Rufen Sie an oder sagen Sie dem Betrieb direkt ab, wenn er sich schon gemeldet hat. Für die Vermittlung selbst entstehen Ihnen keine Kosten.

Von uns nicht in jedem Fall, weil viele Anfragen rein telefonisch laufen. Vom ausführenden Betrieb sollten Sie ein Zeitfenster und die Preisbasis bestätigt bekommen, im Zweifel per Nachricht. Bitten Sie darum, wenn es nicht von selbst kommt.

Rufen Sie uns an. Wir fragen beim Betrieb nach und geben die Anfrage an einen anderen weiter, wenn er nicht liefern kann. Warten Sie damit nicht mehrere Stunden ab, wenn noch Wasser austritt.

Alles klar soweit?

Dann sind vier Angaben am Telefon genug.

013231321 anrufen